Tuote ja palvelu

Ihmiset tarvitsevat erilaisia palveluja ja tuotteita erilaisten tarpeiden tyydyttämiseksi. Tässä suhteessa voidaan todeta, että markkinoijilla on keskeinen rooli eri tuotteiden ja palveluiden markkinoinnissa eri kohderyhmille. Jotkut ihmiset kuitenkin usein sekoittavat nämä kaksi termiä ja käyttävät usein niitä keskenään vaihtelevasti viittaamaan yhteen asiaan, mutta niiden tarkempi analyysi osoittaa, että ne ovat erilaisia. Suurin ero näiden kahden käsitteen välillä on se, että tuote on konkreettinen, kun palvelu on aineettomia. Lisää yksityiskohtia tuotteen ja palvelun välisistä eroista selostetaan selvästi jäljempänä.

Tuotteen tärkeimmät ominaisuudet

Tuotteen tärkein ominaisuus on se, että se on fyysinen ja se on myös konkreettinen. Tämä tarkoittaa sitä, että tuote voidaan pitää, se voidaan nähdä, tuntea tai haistaa. Sellaisenaan tuotteen myynti on kertaluonteinen liiketoimi. On kuitenkin myös huomattava, että tuote voidaan palauttaa myyjälle vaihtoon tai palautukseen siinä tapauksessa, että se on väärä tai vahingoittunut. Kun asiakas ei ole tyytyväinen tuotteeseen, hän voi palauttaa sen myyjälle vastaavan oikean tuotetyypin puolesta.

Tuotteen arvo luodaan usein käyttäjän tuotteesta ja johdetaan tuotteesta. Toisin sanoen käyttäjä tietää, mitä hän todella haluaa tuotteesta, joten päätös ostaa se. Se on sama asiakas, joka voi saada arvon hankkimasta tuotetta toisin kuin palveluntarjoajan luoma palvelun arvo.

Toinen tärkeä näkökohta tuotteesta koskee omistajuutta. Tuote voi olla ostajan omistuksessa, koska omistus siirretään hetkellä, jolloin tapahtuma on suoritettu. Se, että tuote on konkreettinen, tekee omistuksesta siirrettävän toisin kuin vain tunteva palvelu. Kun tuote on ostettu, se voidaan helposti erottaa palveluntarjoajasta, koska asiakas voi ottaa sen kotiin henkilökohtaiseen käyttöön. Palvelun omistusta ei siten voida siirtää käyttäjälle.

Tuotteen asiakaslähtöinen näkökulma on rajoitettu verrattuna palvelun tarjoamiseen. Palvelussa on asiakaspalvelua, joka houkuttelee kyseisen palvelun ostajia tuotteen, elementtien kuten brändäyksen ja muiden tuoteominaisuuksien perusteella, jotka erottavat sen samanlaisista tuotteista, jotka houkuttelevat asiakkaita.

Palvelun keskeiset ominaisuudet

Palvelu on toisen henkilön tekemää työtä toiselle henkilölle. Esimerkiksi henkilö vierailee ravintolassa, jotta toiset henkilöt voivat suorittaa toivottuja palveluja, kun he rentoutuvat pöytiään. Oikeudellinen neuvonta on toinen hyvä esimerkki ammattilaisten asianajajille tarjotusta palvelusta toiselle henkilölle. Useimmissa tapauksissa ihmisiä yleensä houkuttelee palvelun laatu, jota he saavat tietyltä organisaatiolta itse tuotteen sijasta. Laatupalvelu on tyydyttävä ja tyytyväiset ihmiset jatkavat liiketoimintaansa yrityksen kanssa.

Palvelun laskutusprosessi on jatkuva, toisin kuin tuote. Palvelu voi olla esimerkiksi kuukausittaisia tilauksia, joissa palvelu suoritetaan tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Toinen huomionarvoinen seikka palveluista on, että sitä ei voida palauttaa palveluntarjoajalle, koska se on aineettomia. Palvelu on vain sellainen, jota ei voi enää palauttaa.

Toinen kysymys palvelusta on niiden vaihtelevuus. Palvelut vaihtelevat sen mukaan, ketkä antavat heille, missä, milloin ja miten. Yleensä palvelun laatu määräytyy pääasiassa palveluntarjoajan toimesta, kun asiakas määrittää tuotteen arvon oston yhteydessä. Palvelun laatu riippuu palveluntarjoajasta. Palvelun markkinoijilla pitäisi siis olla tietoa siitä, mitä asiakkaat todella haluavat, jotta he voivat räätälöidä palvelut vastaamaan näitä tarpeita. Markkinoijat tarvitsevat ymmärtää ominaisuuksia, jotka myydään asiakkaille.

Yhteenveto palvelujen ja tuotteiden välisistä tärkeistä eroista

Tuotteet ovat konkreettisia - ne ovat luonteeltaan fyysisiä, jotta ne voidaan koskettaa, haistaa, tuntea ja jopa nähdä. Palvelut ovat aineettomia ja niitä ei voi tuntua vain nähtyinä.
Tarve vs. yhteys- tuote on suunniteltu erityisesti asiakkaiden tarpeiden ja tarpeiden tyydyttämiseksi, ja se voidaan siirtää pois.Palvelulla kuitenkin saavutetaan tyydytys, mutta mitään ei oteta pois. Pääasiallisesti palvelun markkinointi koskee ensisijaisesti asiakassuhteen luomista.
Perishability- palveluita ei voida tallentaa myöhempää käyttöä tai myyntiä varten, koska niitä voidaan käyttää vain silloin, kun niitä tarjotaan. Toisaalta voidaan havaita, että tuotteet ovat pilaantuvia. Esimerkiksi tuore maatila ja muut elintarvikkeet ovat pilaantuvia ja niitä voidaan myös varastoida myöhempää käyttöä tai myyntiä varten.
Määrä- tuotteita voidaan numeerisesti kvantitoida ja ne tulevat eri muodoissa, muodoissa ja kooissa. Palveluja ei kuitenkaan voida numeroitua numeerisesti. Vaikka voit valita erilaisia palveluntarjoajia, käsite pysyy samana.
Inseparability- palveluita ei voida erottaa palveluntarjoajista, koska niitä voidaan käyttää samanaikaisesti niiden tarjoamisessa. Toisaalta tuote voidaan erottaa omistajasta, kun osto on suoritettu.
Laatu- tuotteiden laatua voidaan verrata, koska nämä ovat fyysisiä ominaisuuksia, joita voidaan pitää. On kuitenkin vaikea vertailla eri palveluntarjoajien tarjoamien palvelujen laatua.
Returnability- tuotteen palauttaminen myyjälle on helpompaa, jos asiakas ei ole tyytyväinen tuotteeseen. Asiakas puolestaan saa korvaavan palautetun tuotteen. Palvelua ei kuitenkaan voida palauttaa palveluntarjoajalle, koska se on jotain aineetonta.
Value-perspektiivi- palveluntarjoajan tarjoaman palvelun arvoa, kun tuotteen arvo perustuu siihen, että asiakas käyttää sitä. Palvelun arvoa ei voida erottaa palveluntarjoajasta, kun markkinoilla olevan tuotteen lopullinen käyttäjä voi ottaa tuotteen arvon tai ottaa sen käyttöön.
Hyllylinja- palvelulla on lyhyempi hyllylinja verrattuna tuotteeseen. Tuote voidaan myydä myöhemmin, jos se ei myy tietyn ajanjakson aikana. Tämä on erilainen suhteessa palveluun, jolla on lyhyt hyllylinja ja joka olisi aikaisemmin myytävä.

Taulukko, jossa esitetään tuotteen ja palvelun väliset erot

Tuote	palvelu
Tuote on konkreettinen, se on fyysinen ja sitä voidaan pitää, nähdä ja liikuttaa	Palvelu on aineettomia, voi tuntua ja olla kosketuksissa
Asiakas arvostaa tuotteen arvon	Palvelun tarjoaja tarjoaa palvelun arvoa
Tuotteen asiakaspalvelu on rajoitettu	Asiakaspalvelu on kriittinen osa markkinoinnin palvelua
Tuote voidaan tallentaa tulevaa käyttöä varten	Palvelu on pilaantuva eikä sitä voi säilyttää myöhempää käyttöä tai myyntiä varten
Tuote voi olla omistuksessa	Kuluttaja ei voi olla palvelu, kun maksu on suoritettu
Tuotteen laatu riippuu sen luonteesta	Palvelun laatu riippuu palveluntarjoajalta, joka muodostaa sen
Tuote voidaan palauttaa myyjälle	Palvelua ei voi palauttaa myyjälle
Palvelun laskutusprosessi on kertaluonteinen liiketoimi	Laskutusprosessi voi olla jatkuvaa tilausten tekemisen muodossa
Tuotteiden laatua on helppo vertailla	Palvelujen laatua on vaikea vertailla
Tuotteet voidaan numeroitua numeerisesti	Palveluja ei voida numeroida numeroiden perusteella

johtopäätös

Vaikka termejä tuote ja palvelu käytetään usein rinnakkain, voidaan havaita, että ne eroavat huomattavasti. Näiden kahden tärkein ero on se, että tuote on luonteeltaan fyysinen ja se on konkreettinen. Toisaalta voidaan nähdä, että palvelu on aineettomia ja sitä ei voida pitää, joten sitä ei voida erottaa palveluntarjoajasta. Asiakas määrittelee tuotteen laadun, kun palveluntarjoaja määrittää palvelun laadun. Tuote voidaan tallentaa tulevaa käyttöä tai myyntiä varten ja se voidaan palauttaa ostajalle, jos se ilmenee. Palvelua voidaan kuitenkin käyttää, kun sitä tarjotaan, eikä sitä voi tallentaa tulevaa käyttöä varten. Palvelua ei voida palauttaa palveluntarjoajalle mistä tahansa syystä, koska se on jotain konkreettista.