OLA ja SLA
OLA tai toimintatasosopimus ja SLA tai Service Level Agreement ovat sopimuksia, joita käytetään laajasti tietotekniikka-alalla. No, itse nimet osoittavat, että ne eroavat ominaisuuksistaan.
OLA viittaa sopimukseen operatiivisen tason suhteen, ja SLA viittaa sopimuksen palvelutasoon. SLA keskittyy sopimuksen palvelun osaan, kuten palveluiden ja suorituskyvyn käytettävyyteen. Toisaalta OLA on sopimus huolto- ja muista palveluista.
Katsotaan ensin, mitä SLA tarkoittaa. Palvelutasosopimus on pohjimmiltaan palveluntarjoajan ja asiakkaan välinen sopimus. Sopimus varmistaa, että kaikki tietokonelaitteet ovat hyvin hoidettuja.
OLAsta puhuttaessa sopimus on SLA: n tukevan laitoksen sisäisten tukiryhmien välinen sopimus. Operatiivisen tason sopimuksen mukaan jokaisella sisäisellä tukiryhmällä on tiettyjä velvollisuuksia toiselle ryhmälle. OLA selkeästi kuvaa sisäisten palveluryhmien suorituskykyä ja suhteita. OLA: n päätavoitteena on varmistaa, että kaikki tukiryhmät tarjoavat aiottua palvelutasosopimusta.
Toisin kuin operatiivisen tason sopimus, palvelun tasosopimus yhdistää palveluntarjoajat asiakkaiden kanssa.
Palvelutasosopimusta sovelletaan kokonaislippuprosessiin. Se perustuu myös palvelusopimukseen asiakkaan kanssa. Toisaalta operatiivista tasoa koskevia sopimuksia ei sovelleta kokonaislippuprosessiin. Se määritetään vain sille tukiryhmälle, johon lippu on osoitettu.
Vertailemalla kohderyhmää OLA: lla on lyhyempiä kohderyhmiä kuin SLAs. Toinen ero on, että toimintatasosopimus on teknisempää kuin palvelutasosopimus.
Yhteenveto:
1. Palvelutasosopimus keskittyy sopimuksen palvelun osaan, kuten palvelun ja suorituskyvyn käytettävyyteen. Toisaalta operatiivisen tason sopimus on sopimus huolto- ja muista palveluista.
2. Palvelutasosopimus on periaatteessa sopimus palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä. OLA on SLA: ta tukevan laitoksen sisäisten tukiryhmien välinen sopimus.
3. Vertailemalla kohderyhmää OLA: lla on pienempi kohderyhmä kuin SLA.
4. Toisin kuin OLA, SLA yhdistää palveluntarjoajat asiakkaisiin.
5. Operatiivisen tason sopimus on teknisempää kuin Service Level Agreement.
