PBX ja ACD
PBX vs. ACD
"PBX" ja "ACD" ovat eri valmiuksien kytkimiä. "Kytkin" tarkoittaa tietoliikennekytkintä. Nämä kytkimet ovat elektronisia laitteita, jotka on suunniteltu ja ovat vastuussa puhelun vastaanottamisesta, pitämisestä ja reitittämisestä. Kytkimissä on erilaisia sovelluksia.
PBX "PBX" tarkoittaa "Private Branch Exchange". PBX on puhelinkytkin, jolla on tietty ohjelmisto ja joka sijaitsee tietyssä yrityksen sijaintipaikassa. PBX vastaa sekä ulkoisesta että sisäisestä viestinnästä. PBX: ää helpotetaan erityisellä puhelintekniikan omaavalla signaloinnilla, kuten varattu-signaaleilla, soittoäänillä, soittamalla jne. Niillä voi olla myös muita toimintoja; soitonsiirto, käyttöraportointi, puhelinkonferenssi jne. PBX-kaltaiset sovellukset voidaan saavuttaa käyttämällä Key-järjestelmää tai puhelinjärjestelmää, joka on PC-pohjainen. PBX-ominaisuuksien parantamiseksi joskus valmistajat tarjoavat ACD-ohjelmiston omalla PBX-järjestelmällä lisäohjelmina.
ACD "ACD" tarkoittaa "Automatic Call Distribution". ACD on sekä sovellus että kytkin. Se on vastuussa puhelun vastaanottamisesta, pitämisestä tai jonottamisesta, toimittamisesta ja raportoinnista suurella äänenvoimakkuudella. Osa ACD: n lisäominaisuuksista ovat viivästysilmoitukset, CRT näyttää viivästilastot ja raportoi tulevat puhelut, kuuloketoiminnot jne.
ACD: t ovat kahta eri tyyppiä; itsenäinen ACD ja C.O. (keskustoimisto) perustuva ACD. Itsenäinen ACD on hyödyllinen tukemaan erittäin erikoistuneita järjestelmiä. Se tarjoaa valvontaominaisuuksia, reaaliaikaista raportointia, monimutkaisia reititysjärjestelmiä jne. Itsenäinen ACD tallentaa tilastotiedot. Tällä sovelluksella on lisäprosessori, joka kerää ja raportoi kaikki tilastot. ACD hallinnoi niin monta puhelua, että erillinen järjestelmä on omistettu lähinnä puhelujen käsittelyyn. Keskustoimiston ACD tarjoavat tavallisesti paikalliset puhelinyhtiöt. Kytkimet ja ACD-ohjelmistot sijaitsevat puhelintoimistossa. C.O.-pohjaisen ACD: n pääominaisuus on se, että se tarjoaa ACD / PBX: n kaikki ominaisuudet ilman, että kytkin on tiloissa. Yhteenveto: 1. "PBX" tarkoittaa "Private Branch Exchange"; "ACD" tarkoittaa "automaattista puhelun jakelua". 2.PBX periaatteessa auttaa suuryrityksen työntekijöitä vastaanottamaan ja soittamaan puheluja ilman, että julkisen puhelinpalveluntarjoajan tarjoama kytkentä- ja reitityspalvelu on tarpeen; ACD auttaa yhdistämään yrityksen sisäiset resurssit ulkopuolisille soittajille. 3.PBX pystyy käsittelemään vähemmän BHCA-kiireisiä (varattuja puheluyrityksiä), koska vähemmän linjoja tulee sisään. PBX-järjestelmässä voi esiintyä liikenneruuhkia; ACD pystyy käsittelemään useita puheluja, ja ne voivat tunnistaa puhelun lähteen. Ääni-automatisoitu järjestelmä auttaa etsimään puhelun todellista tarkoitusta ja liittämään oikeaan agenttiin, mikä vähentää liikenneruuhkia. 4.ACD on älykkäämpi järjestelmä kuin PBX ja tarjoaa valvontaominaisuuksia, reaaliaikaista raportointia, monimutkaisia reititysjärjestelmiä jne. 5.ACD kaikkien älykkäiden ominaisuuksien ansiosta on kustannustehokkaampaa, sillä on tarkka puheluohjausjärjestelmä ja takaa enemmän asiakastyytyväisyyttä kuin PBX.
